苦情解決体制について
１．基本方針
福祉サービスの提供に対する苦情への適切な対応を行い、利用者の満足の向上や利用者の権利擁護を図ります。 また、社会性や客観性を確保し、一定のルールに従った方法で解決を進めることにより、 円滑・円満な解決の促進や保育園の信頼や適正の確保を図ります。
２．苦情解決体制
苦情解決体制を以下のとおりとします。
- 苦情解決責任者：園長
- 苦情受付責任者：主任 保育園の苦情受付の責任者
- 苦情受付担当者：保護者代表者 利用者（保護者）の苦情受付の担当
- 第三者委員： 苦情解決に当たり客観性と中立性を確保した、地域の福祉や教育関係者などの 第三者委員を設置（第三者委員の連絡先は保育園に掲示しています）
※苦情は1～4に対して、口頭・文書いずれでも受け付けます。
