１．基本方針

福祉サービスの提供に対する苦情への適切な対応を行い、利用者の満足の向上や利用者の権利擁護を図ります。
また、社会性や客観性を確保し、一定のルールに従った方法で解決を進めることにより、
円滑・円満な解決の促進や保育園の信頼や適正の確保を図ります。

２．苦情解決体制

苦情解決体制を以下のとおりとします。

1. 苦情解決責任者：園長
2. 苦情受付責任者：主任
   保育園の苦情受付の責任者
3. 苦情受付担当者：保護者代表者
   利用者（保護者）の苦情受付の担当
4. 第三者委員：
   苦情解決に当たり客観性と中立性を確保した、地域の福祉や教育関係者などの
   第三者委員を設置（第三者委員の連絡先は保育園に掲示しています）

※苦情は1～4に対して、口頭・文書いずれでも受け付けます。

３．苦情解決報告

現在、報告はありません。